Правила возврата

Компания КАКАО в своей деятельности опирается на нормы российского законодательства, включая действующий закон «О защите прав потребителей». Это позволяет каждому заказчику быть уверенным в возможности вернуть любой товар, обладающий дефектами и какими-либо недостатками.

Цветы

В случае наличия со стороны клиента претензий к качеству предоставляемых цветов, подтвержденных соответствующими фотографиями, и при должном уровне ухода за ними со стороны покупателя, клиенту производится замена букета новой композицией или возвращается в полном объеме стоимость покупки. Вариант действий при этом выбирается заказчиком.

Подать претензию по качеству проданных цветов клиенты могут в течение 24 часов с момента получения заказа.

При наличии претензий к цветам или оформлению букета специалистами компании, клиентам необходимо выслать подробные фото букета с указанием его номера на электронный почтовый ящик kakao@kakaos.ru. Здесь же в сообщении требуется максимально полно отразить причину своего недовольства.

Подарки

При наличии любых дефектов или брака на предоставленных клиенту подарках, он может выбрать между отправкой аналогичного заказа должного качества или возвратом полной суммы уплаченных ранее средств. При этом повторный заказ будет направлен в кратчайшие сроки.

На возврат товара или проведение его обмена клиенту предоставляется по закону 14 суток с момента получения им заказа.

При наличии претензий к качеству отправленной продукции покупателю необходимо прислать на почтовый адрес kakao@kakaos.ru детальные фото подарка с указанием его номера, а также описать суть претензии.

Оформление возврата средств осуществляется по заявлению клиента (письмо на электронную почту) с перечислением денежных средств на счет физического/юридического лица, с которого осуществлялась оплата данной покупки.

Более полная информация о сроках организации возврата денежных средств и порядке его проведения должна быть предоставлена владельцу счета в банке, занимающемся его обслуживанием.